Meestgestelde vragen

Het bestellen van een gepersonaliseerd sieraad met een vingerafdruk is een bijzonder en emotioneel proces. Het is dan ook logisch dat je vragen hebt. We hebben de meest voorkomende vragen voor je verzameld, zodat je met een gerust hart en een goed gevoel je bestelling kunt plaatsen.

Ik heb al een vingerafdruk, kan ik die gebruiken?

Ja, zeker. Tijdens het bestellen kun je eenvoudig een duidelijke foto of scan van de bestaande vingerafdruk uploaden. Zorg ervoor dat de afdruk goed zichtbaar is (bij voorkeur zwart op wit). Heb je hulp nodig bij het controleren van de kwaliteit? Wij kijken graag met je mee.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Zodra wij jouw vingerafdruk(ken) hebben ontvangen, gaan we aan de slag. De meeste sieraden worden binnen 2 werkdagen verzonden.

Welke materialen gebruiken jullie?

Onze sieraden zijn gemaakt van zilver of 18K goud vermeil. Alles wordt handgemaakt in Nederland en met zorg afgewerkt.

Kan ik meerdere vingerafdrukken combineren in één sieraad?

Ja, dat kan! Bijvoorbeeld van beide ouders, beide kinderen of ouder en kind. Geef dit aan bij je bestelling, en wij zorgen voor een mooie balans in het ontwerp.

Kan ik een voorbeeld zien vóór jullie graveren?

Op verzoek sturen wij je een proefweergave per e-mail. Zo kun je gerust zijn dat het ontwerp goed aansluit bij jouw wensen.

Wat als ik hulp nodig heb bij mijn bestelling?

Wij zijn bereikbaar via e-mail en WhatsApp. Je kunt ook het contactformulier invullen, we reageren meestal binnen 1 werkdag.

Ontvang ik een track en trace code?

Het antwoord is ja! Naast het ontvangen van een track-en-tracecode verzekeren we ook jouw pakket, zodat je zorgeloos kunt uitkijken naar jouw gepersonaliseerde ketting.

Verzendt Hera Hues Internationaal?

Ja, we verzenden werelwijd. Tijdens het afrekenen kunt u uw adres invoeren om te zien of we naar uw locatie kunnen verzenden.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail. Je kunt dit trackingnummer gebruiken om de status van jouw levering te volgen.

Welke betaalmethoden accepteert Hera Hues?

Je kunt bij Hera Hues veilig betalen met IDeal, Apple Pay, Klarna Achteraf betalen, Creditcard, Bancontant en In3

Van welk materiaal zijn de kettingen gemaakt?

Onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardig roestvrij staal en afgewerkt met een luxe laag 18k gold vermeil. Het roestvrij staal biedt stevigheid en lange levensduur, terwijl de vergulding zorgt voor een schitterende gouden glans en een verfijnde uitstraling.

Om de duurzaamheid van de vergulding te verbeteren, voegen we een extra palladiumlaag toe.

Palladium, een edelmetaal, zorgt ervoor dat de vergulding beter hecht en langer zijn glans behoudt, zelfs bij dagelijks gebruik. Het resultaat is een prachtig, robuust sieraad dat zijn luxe uitstraling langdurig behoudt.

Is roestvrij staal een duurzaam materiaal voor sieraden?

Ja, roestvrij staal is een uitstekende keuze voor sieraden vanwege zijn duurzaamheid, weerstand tegen roest en verkleuring, en hypoallergene eigenschappen. Het is een materiaal dat lang meegaat en geschikt is voor dagelijks gebruik.

Hoe kan ik zorgen voor mijn roestvrijstalen sieraden?

Het onderhoud van roestvrijstalen sieraden is eenvoudig. Om de glans van je sieraden te behouden, raden we aan om ze regelmatig schoon te maken met een zachte doek en mild reinigingsmiddel. Vermijd contact met water en chemicaliën zoals parfum en haarlak, aangezien deze de kwaliteit van de materialen kunnen aantasten.

Bewaar je sieraden op een droge en veilige plaats, bij voorkeur in een sieraden doosje of het zakje die je van ons krijgt om krassen en beschadigingen te voorkomen. Met de juiste zorg kunnen je sieraden jarenlang meegaan en blijven stralen.

Biedt Hera Hues garantie op haar sieraden?

Ja, we streven naar de hoogste kwaliteit en tevredenheid van onze klanten. Daarom bieden we garantie op fabricagefouten. Neem bij eventuele problemen contact op met onze klantenservice voor assistentie.

''Etched in memory, one touch at a time''

Hera Hues